qingfeng - 2007-11-24 10:09:00
案例：
2003年9月19日，当值保安在东车道阻止客人驾车逆行时，与客人发生冲突，造投诉。
分析：
当时客人喝了酒，脾气较大，向客人道歉，并解释酒店的行车方向，后客人满意离去。
当客人在喝酒较多时，往往会在行为和语言上有过激行为，甚至会出现案例当中的逆行车的情况，在这种情况下，不能按照常规客人那样进行解释，而应告诉客人，因我们的原因没有及时指引方向或做手势，导致客人走错方向，请客人按正确方向行车，避免客人因一些轻微的情绪波动而大发脾气。