马歇尔.戈德史密斯穿着他的标志性服装来到<<财富创业>>杂志位于曼哈顿的办公室:绿色马球衫,卡其布裤子,软皮懒汉鞋.这位经理人的教练是世界上最乐观的人之一.戈德史密斯光临敞刊,来讨论他与马克.莱特尔(MarkReiter)合著的新书<<从这儿去不了那儿>>(What Got You Here Won’t Get You There).该书在今年2月爬上了<<纽约时报>>畅销书排行榜,描写了戈德史密斯如何与世界几位顶级经理人共事,介绍了他怎样指导他们改变行为,加强与下属的沟通.在接受<<财富创业>>主编布莱恩.杜梅(Brian Dumaine)的采访时,戈德史密斯的回答有趣生动. 你和企业家合作时,什幺是妨碍他们成为伟大领导人的最常见因素?他们最典型的问题是过于争强好胜.他们太喜欢赢了.比如,你辛苦工作了一天,回到家里,你的伴侣说:”我今天很辛苦.”你说:”你今天很辛苦!你今天很辛苦!你根本不知道这一天我是怎么的.”他们太好胜了,甚至要去证明自己比与其共同生活的人更苦.
可是,这有什么要紧的吗?
打住,打住,打住.别一来就说”可是”,”不是”,”但是”.滥用这些否定性的词汇,是在不知不觉地告诉别人:”我是对的,你错了.”这些词意味着漠视之前所有的话.所以,今天每说一次这些词儿,你就欠我20美元.可是……40美元了.好吧,请解释一下,为什么始终想赢有害呢?有件事企业家必须认识到,那就是他们的建议就是命令.一位CEO对我说:”我想让我的话成为命令的时候,它们会成为命令.我不想让我的话成为命令的时候,它们还是会成为命令.”在说话之前,你不要自问;”那个更重要?是我压倒对方,还是与这个人的关系?”这类行为的后果很明显.好员工离职,他们生气并感觉受到了伤害.因为什么呢?不因为什么呢?只是自尊心在作崇.在西海岸的一家小型制造企业,一位高级工程师讨厌他的老板说:”我是对的,你错了”,这位工程师并不想离开公司,但由于精神上难以忍受,他加盟了竞争对手.