中国酒店论坛酒店业服务语言艺术八要点

黒骑一户 - 2008-1-25 9:28:00

语言艺术八要点
（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；
（2）要亲切生动，不要干涩死板；
（3）要谦虚诚恳，不要漫不经心；
（4）要委婉灵活，不要见解生硬；
（5）要吐字清晰，不要含糊吞吐；
（6）要沉着大方，不要过分拘谨；
（7）要音量柔和，不要过高过低；
（8）要速度平稳，不要过快过急。

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