黒骑一户 - 2008-1-25 9:31:00
一Smile&Greeting
(1)微笑
为什么微笑很重要？
它是一种国际语言,
它可能创造能量,
展现我们的热情与关爱,
我们的微笑可以得到别人的回报。
微笑是坦诚的，温暖的，所以请记住：关注宾客，私事放一旁，真心诚意。
确保其他身体语言与您脸上的笑容，注意某些情形下，微笑动作互相不一致，会很不恰当。
(2)目光交流
没有目光交流时您有何感受？
对方与您保持目光交流时您有何感受？
与我们的宾客与同事进行目光交流，会让他们感到受到重视。
表示我们尊重他们。
表现出我们的热情。
(3)称呼客人的姓名
为何称呼宾客的姓名很重要？
了解宾客姓名的方法：
询问我们宾客的姓名??????如何询问？
(4)问候客人
我们应该以友好礼貌的态度来问候客人，但不要过火。
十步与五步法则：
我们离客人十步时，注视客人并微笑；
我们离客人五步时，问候并迎接客人。
你该如何处理这些情况：
1 当你正忙于接待一位客人时，另一位客人向你走来。
2 当你正在帮助一位客人时，另一位客人向你走来，认为他也应该受到帮助。
就问候做个有趣的练习：
1 客人走出房间，在大厅里，从正在使用吸尘器的同事身边走过。
2 晚班同事在收银台值班，客人走近柜台。
3 同事是餐厅女服务员，一位客人走进餐厅用早餐。
4 当同事正在换灯泡时，客人走进了电梯。
5 客人打电话到总机询问另一位客人的房号。
6 当客人坐下时，同事正在清洁桌子。
neoplan - 2008-1-28 14:10:00
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