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黒骑一户 - 2008-1-25 10:32:00

在这里,请允许我以一位过来人的身份来陈述我对于管家这个职业的一些浅薄的见解与看法。



首先,请确认您自己的身份,从您穿上黑色的燕尾服的那一刻开始,您就是管家,管家在西方的历史里从来都是优雅绅士的代名词,是贵族的老师,所以无论您平时在生活中是怎样,但只要您一旦穿上了这件燕尾服,就请您一定要注意您的一言一行,勿要嬉笑怒骂,始终保持自己的仪态,处理问题快速但不要急躁,对待客人礼貌不要傲慢,相处同事谦虚不要骄傲,谨记一句,要让客人一眼就能看出您与普通服务员之间的差别,因为您具备了管家的样子。



其次,请丰富您知识的仓库,管家是需要具备各种广泛知识的,是类似于金钥匙一类的存在,需要在客人问及时能马上反映并给出具体的答案,能够在与客人的交流中迅速而准确的找到话题,而且,丰富您的知识对您的未来发展也会有莫大的发展,更为重要的是能培养出您的气质,不是有句话叫做腹有诗书气自华吗?



再次,请保持您的微笑,无论您心情快乐与否,也无论您处于何种状态,请您一定要保持您脸上的笑容,面对客人自然是我不必说的,但是面对同事,也许您心情的好坏很可能会影响到他们,还有在您与其他部门进行协调时,也一定要微笑,无论他是否能提供给您帮助,一定要微笑的对他说声谢谢,这样您会发现在以后的协调过程中,他们一定会很尽力的去帮助您完成您所期望的,我不说您也知道,微笑是最好的沟通方式。



以上三点,是针对管家的外在所需要注意的方面,仅为自己的观点,希望能为大家理解管家做出一定的解释,因为这些东西都是看得见摸得着的,要让人第一印象就觉得你是管家。
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