第五，与客人打招呼时，称呼客人的姓氏，可能大家都会觉得这无须再说起，您在部门培训时，督导都会要求您这样去做，但是扪心自问，您真的做到了吗？也许您会说客人这么多我怎么记得住，好，没问题，那么您现在已经在行政楼层了，您所需要服务的客人最多不会超过40人，而且其中回头客人数占了将近百分之五十到六十，这样应该不会太难了吧，其实，称呼客人的姓氏的好处实在是太多太多了，可以满足甚至是超出客人的期望值，拉近了与客人之间的距离，有心的客人还会记住您的名字，这么多的好处，仅仅只是因为您在先生或是小姐前面加了一个字而已，何乐而不为啊？
第六，服务不仅是在店内，如有可能尽量延伸到店外，还记得行政楼层刚刚开业时，周副总曾经与我们长谈过一次，当时，他就提出过一个让我们都倍感新奇的概念，服务设计师，看起来好像很难，但是请您换位思考一下，如果您作为行政楼层的住客，足不出户，就能享受到您所能享受到的一切服务，那是怎样的一种感受；如果您想出游，没问题，为您设计好参观线路，安排好舒适的汽车或是订好了旅行社，只需到点后下至大堂即可，那么，您又会怎样来评价这样的服务？
第七，尽全力满足客人的需求，当然这种需求是建立在不违反法律和道德，以及不损害酒店利益的前提下的，绝对不要轻易的客人说不，即便是您确实无法满足，并且您已经确认用尽了所有的力量，那么请您在拒绝客人时，也请婉转相告，不要太直接，确实有的熟客很有可能会提到一些让您为难的问题，您也确实无法解决，那么请您婉转一点，顾及客人的面子，尤其是在客人与其朋友一起的时候，我相信客人不会为难您的。
第八，在客人出现任何投诉时，请您第一时间赶到现场，因为不管您是否能够解决客人的问题，至少您已经表现出了您的诚意，是真正的想为客人马上解决问题的，我相信客人即使再大的抱怨也会小很多；如您无法赶到现场，也请您马上联系解决问题的部门要求其马上赶到，最好能约定大概的时间，当然请注意您的语气与用语，然后致电到客人房间进行安慰，并告诉客人维修人员会在几分钟内赶到，这样客人的投诉也会化为无，记住，您在行政楼层就是一切问题的终结者，当然，如果您在衡量投诉的大小后，确认自己无法进行处理，请第一时间联系值班经理进行跟进，但以我的经验来判断，我认为客人的大部分投诉其实是很小的原因，他之所以投诉是想引起我们的重视和关注，如果我们给予了相应的关注，我相信客人的投诉就会化为乌有。