aaron - 2008-1-13 18:46:00
1．如何创造吸引顾客的产品的接受与忠诚价值
A..如何创造与提高顾客享受的真实价值
在这方面我们要注意抓住下面三个关键点：
（1）提高顾客的让渡价值，
（2）提高服务管理的质量标准，
（3）掌握内部顾客链的管理方式。
B.如何创造顾客购买渠道的便利价值
在这方面我们要注意下面三个关键问题：
（1）运用好E-mail，
（2）搞好与带来顾客的顾客 Travel Agency的关系，
（3）做好整体营销工作，如管理好商务电话。
C. 如何创造顾客搜集信息的信号价值
在这方面，我们要做好下列五项工作：
（1）认识信号价值：掌握好营销预算方法，
（2）善于运用使顾客接受你产品的方法，
（3）掌握好与顾客沟通的技巧，
（4）掌握好成功的谈判艺术，
（5）掌握好饭店广告设计技术。
D. 如何创造忠诚的客户资产
在这方面，我们要掌握：
（1） 创造优势价值的方法：做到从交易营销走向关系营销，
（2）提高交易成本的方式：努力把顾客锁住。