阿里巴巴的爸爸 - 2008-1-14 16:18:00
员工脸上彩虹般的微笑是酒店品牌上灿烂的光环。
微笑的作用
巴黎各种服务业的墙上、橱窗里到处都张贴着一首诗，它的名字就是《微笑》：
微笑一下并不费力，
它却产生无穷的魅力。
受惠者成为富有，
施予者并不贫穷。
它转瞬即逝，却留下永久的回忆……
如果酒店只有一流的设备而没有员工一流的微笑，就好像花园失去了太阳和春风。
微笑在酒店服务中是一种特殊无声的情绪语言，它可以在一定程度上代替语言上的更多解释和表达。每一位酒店员工在酒店每一寸土地上所展现的甜美、真诚和彩虹般微笑，既是宾客满意的基础，也是酒店水准的体现，还是员工素质的尺度。
微笑+舒适=一流服务
微笑的要求
微笑是最美的，美就美在微笑表达了许多难以表达的感情。微笑是笑的国度里的国王，笑花海中的牡丹。对比狂笑，它含蓄；对比媚笑，它率直；对比奸笑，它真诚；对比窃笑，它坦荡；对比嘲笑，它友好；对比假笑，它诚恳。
微笑要自然，因为宾客是上帝；
微笑要甜美，因为宾客是财神；
微笑是亲切，因为宾客是朋友。
每个酒店员工都应笑得得体，笑得适度，笑得大方，笑得自然，笑得甜美。
微笑的练习
微笑——一种带有笑容但不出声的笑。酒店人的微笑来自酒店员工文明礼貌素质的修养程度，来自对酒店职业本质的热爱程度，来自对酒店产品完美度的认识程度。它既是生活的、真诚的，又是职业的、高于生活的。
对照镜子，找出自己最灿烂的微笑，并加以定格，今后把这个微笑慷慨地奉献给每一位宾客。