阿里巴巴的爸爸 - 2008-1-14 16:19:00
一个小伙子毕业后被分配到酒店当维修工，工作又苦又累且经常加班加点，但他情绪一直很高。认识他的人都以为他一定有很高的工资或奖金，其实不然，有人问他原因，他说"我们头儿好"。原来，经理每次见到他时总是和他聊上几句，临走还拍拍他的肩膀。
聊上几句、拍拍肩竟然能让一个小伙子保持那么高的精神头儿，其中的微妙难以言传，松下公司有句名言"出产品前先出人"，可以理解为"管理者应先运用灵活的管理方法让员工保持最佳精神状态，然后员工才能生产出优质的产品"。但是现实工作中，大多数领导者只重视检查员工是否生产出合格的产品，却从未检讨过自己是否生产出合格?;产品--员工，是否为员工服务好。在旅游酒店业中，管理人员天天要求员工要针对不同的客人提供个性化的服务，但很少有管理人员能针对不同的员工做到"个性化领导"。
"个性化领导"是指酒店管理人员针对不同的员工采取灵活的措施，最大限度地调动员工的积极性、发挥团队协作的巨大能量的一种方法。酒店管理人员如何才能做到"个性化领导"呢？
首先，要重视企业文化的熏陶作用。任何酒店都有一套适合本酒店发展的企业文化。酒店管理者应通过对本酒店企业理念、宗旨、目标、行为规范等有关企业文化方面知识的广泛宣传与培训，帮助员工树立正确的人生观、价值观和终身奋斗目标，也就是职业生涯设计。员工受到教育，思想觉悟提高了，思想观念更新了，工作积极性也会随之提高。
其次，要注意对象的差异性。酒店管理者要针对不同员工采取不同的方式方法，以激励员工不断进步。例如，给家庭生活困难的员工适当的物质帮助，对思想觉悟较高的员工充分的信任和尊重，都会收到事半功倍的效果。
再次，要注意领导方法的微妙性。领导方法是多样的，尤其是精神激励更有无穷的微妙性。即便是物质激励，也不能简单行事。例如，某部门经理因给某位员工多分了10元奖金，从而挫伤了其他员工的积极性，这与方法不妥有直接关系。
最后，要不断的学习、改进与创新。管理方法多种多样，管理对象复杂多变，因此酒店管理者必须努力学习新知识、持续改进、不断创新，管理工作才能真正应付自如、游刃有余。
领导方法的多样性、领导对象的复杂性导致管理工作必然存在一定的难度。酒店管理人员只有不断学习，掌握多种方法，并在工作中灵活运用，才能让员工充满激情地投入工作中去。