浣溪沙 - 2008-1-16 10:52:00
为进一步明确工作分工与责任，提高部门运作中的沟通效率，保证部门各环节的通畅无阻，创造出和谐高效的工作环境和氛围，增强部门人员的工作责任心和沟通协作意识，根据酒店运作中的沟通、责问与追究制度，制定市场营销部运作中的沟通、责问与追究制度。
一、市场营销部运作中的沟通制度
1、部门内部的沟通
部门内部要做到预定信息及时沟通，所有预定信息要及时准确的在预定信息表上登记，告诉同事并向总监汇报。
当同事提出需要帮助时，必须无条件配合。如因工作不能脱身，须说明原因。
当接到工作任务安排后，要立即投入工作，工作进行中要及时汇报工作进度，
工作中如有困难可向总监提出帮助，总监必须劲最大力量给予帮助。
2、跨部门之间的沟通
销售人员要在第一时间及时准确的预定信息告诉经营部门，要求销售人员下发任务通知单时必须说明什么时间、什么地点、什么需求以便经营部门根据客人需求及时做好准备工作，，。
当客人有特殊需求时，要及时与经营部门进行沟通，看能否满足客人需求，如能满足及时通知客人，如不能满足向客人说明原因。
当其他部门因工作原因需要销售人员配合时，必须无条件配合。可根据实际情况，对一般性问题于24小时内给予答复，特殊或重大问题酌情而定，但应给予说明。
二、市场营销部运作中的责问制度：
1、部门之间的责问：
部门内部予以解决的问题，未按约定计划和标准完成时，甲在例会上可对乙进行责问，乙应针对此问题做出说明，并提出继续完成的解决方案，包括具体解决方式、执行人员、执行地点及完成时间。
2、跨部门之间的责问
跨部门之间未按约定答复或完成其他部门提出的问题，受到其他部门的责问时，应针对此问题做出说明，并给予明确的答复。
如其他部门未按指令和要求顺利完成相关问题的解决方案，可以通过总监进行责问，要求其他部门应针对此问题做出说明，并提出继续完成的解决方案，包括具体解决方式、执行人员、执行地点及完成时间。
在同一问题沟通后责问两次后仍未得到圆满解决，第三次责问即进入追究程序。
三、市场营销部运作中的追究制度：
1、同一问题沟通后被责问三次者即被追究（追究者应向总监指出被追究者的被追究次数）；
2、同一问题第一次被追究，在部门例会上对被追究者予以通报批评；
3、同一问题第二次被追究，对被追究者给予口头警告处分；
4、同一问题第三次被追究，对被追究者给予书面警告处分；
5、同一问题第四次被追究，被追究者引咎辞职；
6、具体处罚标准参见政策与程序《员工警告处罚制度――修改》。处罚由总办进行落实。