qingfeng - 2007-11-24 9:29:00
前台接待减轻宾客心理压力
作为酒店前台接待人员应懂得如何减轻到前台办理手续宾客的心理压力。
在酒店生意好，前台较忙时，如宾客在等候时，应时而说“让你久等了，很抱歉”等，减轻宾客在精神上等待的压力。
在酒店生意不好的，前台较闲时，前台接待员不要都站在前台接待的柜台旁，以免给宾客一种威迫感，这么多人看着人，是否让我快点走或其它意思？
总之作为酒店人，不仅是前台接待员，对各部门人员也一样，应将工作当成一场舞台剧，需要进行什么样的角色就进入怎样的角色，自觉地进入角色，扮演出宾客的期待，当然这种表演应是栩栩如生，有情有意的，而不是假情虚意的。
酒店行礼
※ 15 度的行礼
表示示意，用于迎接宾客，接受命令，站立时大腿不会感到疼痛。
※ 30 度行礼
表示敬礼，含有感谢，经常是客人将要离开时所用。
※ 45 度行礼
是最高的行礼，不经常见，因其含有非常抱歉的谢罪含义。
低头行礼，无论是哪种，都不需要弯动脖子，而是脊背笔直地弯腰。
行李员的制服
行李员打开车门迎接宾客，关上车门送宾客，是酒店最初接触宾客，也是最后送走宾客的酒店人，为了给予宾客留下良好的第一形象和最后印象，行李员的制服应是酒店当中最贵的最体面的最赏心悦目的。
Wendy - 2007-11-29 14:21:00
:default12:
kris - 2007-12-27 13:17:00
楼上太牛了！管理员都在！！你太有魅力了
ORZ
neoplan - 2008-2-2 9:16:00
:default32: