qingfeng - 2007-11-24 9:54:00
现代人的要求越来越高了，从身体到精神。他们来消费就要得到整个身心的满足，这就要求我们的服务要提高到顾客需要的水平甚至超过顾客需要的水平。3种服务水平：1.语言上的询问（例：先生，你需要冰水吗？），这是低级的服务。2.肢体语言的询问（例：主动为客人提供冰水的服务），这是中级的服务。3.心灵语言的询问，才是高级的服务。客人大概可以分成5类：1.只是简单的洗浴，浴后就走。2.想找个睡觉的地方，因为这里比宾馆便宜。3.追求休闲、享受的客人（非消费性区域，例：玉房.健身区、影视厅。消费性区域，如：咖啡厅.美容室）。4.追求身体享受的客人。5.打麻将娱乐的客人。以上的5点基本包括了前来消费的客人，我们要做的是让每个前来消费的客人，全能满意而归。那么顾客来到我们这真正追求的就是我们的服务和他们想要消费的项目。我们有没有最好的服务，有没有最好的项目。那才是顾客所追求的，也是吸引他们来到这里消费的真正目的。
消费者素质层次不同，需求也不同。甚至来时的消费需求就不同。
但有一点，洗浴消费百分之八九十还是商务消费，说白了，吃请！这就决定了，请客的心理，被请者的心理，都要同时满足。
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