酒店成功服务的五要素：

1、自信------在对客的服务过程中，相信自己完全掌握了专业业务知识而对客服务，同时也使客人相信我们的服务，对我们的服务有依赖性及期望性。决不能在顾客面前表现畏畏缩缩，对自己没有信心，同样顾客也不会对有多么大的信心，整个酒店在顾客心中的形象大大折扣，使顾客感觉到这里服务水平很差。

2、专业------只有拥有了丰富的专业知识、熟练的业务技能才能够给顾客提供更加专业的服务。

3、沟通------包括与顾客和酒店内部之间的沟通，与顾客的良好沟通可以体现出你的业务水平及良好的职业操守，同样与酒店内部良好沟通可以使你事半功倍。

4、创新------对服务的方式方法应不断地创新求新，给每个住店的宾客每次一个全新的感受。

5、透明------酒店应该对自己和宾客透明：透明的收费帐单和服务可以使宾客放心；对员工的各项福利、奖罚、晋升的透明同样可以激发他们的上进心和增加他们的成就感，从而为宾客提供更加优质的服务，促使酒店不断地向前发展。