在待客方面，我觉得未来的您既然能够成为管家，那么您在待客方面肯定有自己的一套，我并不想强加自己的一些观点给您，我仅给出我觉得作为管家都应该具备的一些方面吧。

第一,对待客人要忠诚，是的，我想这不仅是每个管家必须做到的，还是一位五星级酒店的员工所必须的，因为您是管家，您将会有很多机会进入到客人的房间，为客人整理内务，收集客人的个性化喜好，帮助房务员清理房间等等，您与客人的私人物品接触的机会会有很多，这就要求身为管家必须要对客人忠诚，我想这也是客人信任您的首要条件吧。

第二,尽量多为客人做一些是在标准程序之外的额外的服务，我经常会听到同事们说我只是按照标准程序做的啊，为什么客人不满意？是的，您没错，客人也不是脑子有问题，只是客人想多得到一些标准之外的东西，来证明他与其他人的不同，比如，开夜床的时候，写一句贴心的话放在床头柜上，或是知道客人的喜好，放一杯客人喜欢喝的饮料等等，这些额外的服务将会为行政楼层取得更多的回头客。

第三,用管家的思维来考虑客人的问题，我知道这是一个很困难的问题，在您经过您所在部门的长时间培训后，您已经成为了一名合格的接待员，礼宾员或是预订员，您的思维模式很可能已经受到了限制或是固化，您在成为管家的开始阶段时，难免会按照您所在部门接受的培训方式去思考，无法全面的为客人考虑，但是请您一定要完成这个转变，因为您现在所处的位置和权利是要求您必须这样去做，您必须调动酒店一切可以调动的资源来为客人服务，因为行政楼层被称作是酒店中的酒店，在某种意义上来说，您就是这座“酒店”的总经理和服务代表，全程管理客人的期望值是您应尽的义务。

第四,服务在客人开口之前，当然，这是一个很高的境界，也是每个从事酒店业的人所追求的目标，很困难，没错，我们确实是无法做到对每个客人都能如此，但是如果只是针对某些熟客，然后慢慢的扩大自己的范围，这样是否会让这个目标变得容易一些呢。