管家的领悟《五》
在管家团队建设方面,我也有以下几点建议仅供大家参考,如有不足,还请大家指正:
其一,管家团队必须是一个捏紧了拳头的团队,是一个团结的组织,无论未来的发展怎样,只要您还是团队的一员,您都应该为这个团队做出您的贡献,不要因为您的一些变化给这个团队带来不可弥补的缺憾,从性质上来说,这个团队更应该是一“个”人,而不是一“群”人,尤其是在对客服务方面与执行力方面,一件事情的完成就如一个人完成一样,不会存在信息传递的偏差而导致客人的不满意,不会存在意见的相左而导致程序不能坚决的贯彻。
其二,管家团队必须是一个具有强烈的学习精神的团队,这个部门的性质决定了您的一切,您不仅仅是需要一专多能,而是需要全专全能,不是危言耸听,实在是这个部门所牵涉的技能太广,您的一个不经意的失误就有可能导致酒店蒙受损失,而您的培训者所能告诉您的仅仅只是一个大概而已,很多东西是需要您在实践中去掌握,需要您主动的去学习,如果您仅仅只是依靠您的培训者所教给您的东西,很抱歉,您永远也成为不了一位合格的管家,因为一位管家是需要不停的去学习新的东西,没有人会去监督您,催促您,一切都需要您自己来管理自己,俗话说,师傅领进门,修行看个人,您是否能成为一位合格的管家,更重要的是在于您是否能管理好自己,是否具有主动出击的学习精神,只有通过每一个人的不断的学习与改进,这个团队才会得到更加长足的发展。
其三,管家团队必须是一个氛围和谐的团队,我所说的和谐是指任何决策性的东西,您都应该发表您的看法,让您的上级知道您的意思,即便是有所争吵也没有关系,毕竟一套政策的发布与执行是要经过很多人的思考与认证的,而不是怕得罪上级不敢说出自己的话,阳奉阴违,上面说的是一套,而您做的又是一套,标准无法统一,程序无法执行,到最后一事无成,给这个团队带来了不和谐的因素,影响了团队的发展。
其四,管家团队必须是一个具有持续力的团队,无论是程序的执行,还是对客的服务,或是自身的学习,这些都需要您持续的坚持下去,其实真正来说,管家并不像是您想象中的那样轻松,很多东西都需要您不停的做下去,不能有丝毫的懈怠,刚开始肯定会有些不习惯,但渐渐地您会觉得其中的乐趣所在,就如我们经常听到的那句话,不要说你带走了什么,更重要的是你留下了什么,您的坚持也许会为以后的管家们留下很多您无法想象的东西。
其五,管家团队必须是一个坚持创新的团队,惟有创新才有发展,我们管家本就是属于一个创新的产物,是很多很多的前辈们通过思考与认证,才决定将这种服务模式引进酒店的,所以我们没有太多的参照物,只有依靠自己不停的创新与摸索,才能在这个行业中站稳自己的脚跟,才能得到更大的发展,可以说创新是我们生存的根本,失去了创新就失去了我们的生命力。
结束即为开始,现在的我在结束了这段管家的进程之后,开始迎接一个新的岗位的挑战,但并不意味着我对管家服务的探索就会结束,我依然会将自己所学到的东西融合到管家服务当中去,我也会将管家服务中的东西融合到这个新的岗位中去,毕竟管家服务已经成为了一个烙印刻在了我的脑海中,在这里,祝福各位过去的,现在的,以及未来的管家们,你们的付出一定会得到回报,管家的历史将由你们来创造。