要提高办公室人员的整体素质，塑造“廉洁、高效、团结、文明”的办公室形象，具体抓好：

        一是政治素质。首先，要坚持正确的政治方向，坚定地走社会主义道路，坚决贯彻党的路线方针政策，自觉学习理论，努力提高政治水平合理理论水平。其次，要立足本职，把握全局，胸怀全局，用大局来指导具体工作，用具体工作来指导大局。第三，要有较高的政治敏感性，正确理解并准确把握上级精神和领导意图。对一些大的问题、突发性事件，要有较强的应变能力，较快地反映，掌握工作的主动权。第四，要忍辱负重，任劳任怨，胸怀宽广，经得起批评，经得起委屈，有是还要经得起一点冤枉。

        二是思想素质。解放思想，实事求是，一切从实际出发，善于开拓前进，具有辩证唯物主义的思想方法和工作方法，是办公室工作人员思想素质的集中体现。第一，要有实事求是的工作态度，要善于调查研究，讲真话，讲实话。 第二，既要大胆工作、开拓进取，又要勤奋、务实。解放思想，大胆开拓，勇于创新，充分发挥主观能动性和创造性，这是做好办公室工作的思想基础。另一方面，要踏实、严谨、勤奋、务实，在办事上下功夫，周密规划，精心安排，确保办实办好。第三，要高标准、严要求，要夹着尾巴做人，时刻注意自己的言行。

        三是作风素质。首先表现在服务意识上。搞好服务，是办公室工作的立足点。为领导服务，就是想领导所想，急领导所急，谋领导到所求。为机关服务，就是多协调、少分歧，多配合、少摩擦。为基层服务就是，多理解、多体谅、多帮忙，不推诿、不刁难。在具体工作中，要发扬务实高效的作风，从实际出发，说实话、办实事、求实效。能今天办的事，绝不推到明天。办公室是一个服务机构，是为领导和基层群众排忧解难的。要不断提高创新意识，从而不断提高服务水平。

      四是业务素质。要善于学习，善于总结，善于动脑，要不断熟悉办公室业务，具有较高的业务素质。

办公室工作人员应当具备哪些综合业务能力？
    首先，要有良好的语言文字运用能力。
    其次，掌握使用现代化办公设备的使用能力。
    再次，社会交际能力、综合分析能力和组织协调能力。
    最后，具有应变能力。遇到突发事件，要有较强的应变能力，处变不乱，镇定自若，冷静观察，沉着应付，并迅速进入角色，平息事态。

恩~~~恩