谈一谈酒店营销培训（一）中国酒店论坛 - 中国酒店人才在线论坛

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谈一谈酒店营销培训（一）

成功者决不放弃！放弃者决不成功！

（成功营销经理必修课）

酒店营销部业务员能力提升培训材料

第一部分：爱是信赖，爱是倾听
--------如何建立客户信赖感
1、爱自己的产品，找出N个最重要的特色。
业务人员易犯的错误就是----不了解他所售的产品，不爱他的产品，不爱他的企业。我们必须找出我们的产品（服务）N个最重要的特色，它可以提供给客户什麽好处，带来什麽帮助。
记住：我们永远不是在销售产品（服务），我们是在帮助客户更好的工作和生活。我们的客户买的也决不是产品（服务），而是产品（服务）会带给他的好处。这是一般业务人员经常忽略的地方，也是非常重要的地方。
马上思考：
1）
们的产品（服务）是什麽？
2）
们的产品N个最重要的特色是什麽？
3）
我们的产品（服务）会带客户的好处是什麽？
2、做一个好的倾听者，认同客户，才能建立客户的信赖感。
销售最重要的关键是建立和客户的信赖感。而建立信赖感的第一个步骤就是倾听很多人认为顶尖的销售精英很会说，其实顶尖的销售精英说的少而听客户讲的多。
建立客户信赖感的9个步骤：
第一：做好详细的准备了解客户的背景。
第二：你必须会发问很好的问题，打开话题让客户开始讲话，开始被认同。
第三：你去赞美他、表扬他，赞美会建立信赖感。
第四：不断的去认同客户，他讲的不一定是对的，但只要是对的你就一定要去认同他。