科学管理，管理科学，是搞好气象宾招经营的基础，是创造良好经济效益的前提。管理不善，再好的营销策略都难以取得令人满意的效果。 　　企业必须要追求利润最大化，而实现这一目的，必须要占有市场，最大限度地分享市场份额。因此，许多企业从自身利益出发，进行战略联盟，建立战略合作关系，强强联合、优势互补，风险共担、利益共赢。目前，我们气象部门的宾招产业还难以做到如上所说，但科学管理，发挥自身优势，做大做强，占领市场，乃当务之急。宾招
管理是一门经营管理科学，根据我省宾招的现状和自己多年从事宾招工作的实践，浅谈几点对做好气象宾招科学管理工作的思考。
1、发挥优势，打造品牌企业，是气象宾招成功的基础
    气象部门在社会上有良好的声誉，我们要充分利用这个优势，用文明诚信、优质服务，精心打造气象品牌企业。任何一个企业必须追求利润，任何一个企业必须面对市场。市场如战场，宾招只有在激烈的市场上竞争、拼搏、发挥优势、科学管理，才能打造成真正的企业。如果不经过市场的摔打、磨炼，仅仅依靠行政的扶持，永远都长不大，只能作为形象工程。要打造气象部门宾招的品牌效应，就要以其自身的优势，先进的管理模式， 良好的社会效益，做大做强，形成龙头。
2、人性化管理是气象宾招产生凝聚力的有效途径
    人性化管理，就是以人为本，把员工看作最宝贵的资源，并实实在在地体现在管理、服务、教育、培训、发展、奖励等方面，充分调动与发挥每个员工的积极性，挖掘其优点、长处，并加以利用，加强互相协作，给员工安全感、受尊重感和成就感。而非依靠强制的、僵化的、单一的行政手段。因此，有目的、有组织地对员工实施人性化管理，有助于促进团队协作精神、事业进取精神和无私奉献精神的形成和发展。
    作为宾招，尤其是星级酒店，要为客人提供一个舒适、安全、受尊重、有成就感的生活场所。由此，酒店经营管理者就要着重从这一特点出发，努力营造这种人性化空间。那么，如何实施人性化管理并达到预期效果呢?自己的多年实践体会到，应主要从以下方面组织与实施。
    （1）管理上要处理好“严”与“爱”的辨证关系，充分激发每位员工的工作责任心。由于宾招日常接待服务涉及的相关部门多，分工细，层次复杂，又直接面对客人。一方面要求管理人员务必严格，甚至要求准军事化管理，做到线条清晰、令行禁止、指令畅通；另一方面，必须要求每位员工具有较强的工作责任心。因此，在严格管理的同时，必须对员工倾注关爱之情。
    （2）尊重员工，重视员工参与管理的权力。每个人都有被别人重视的需要，而宾招是以人为本的行业，真正做到尊重员工，关键是要求管理者身体力行地创造出一种气氛和环境，让员工感到“我很重要”。在此氛围下，无论多艰难的事，无须多言，立即行动。因此，有时一句小小的鼓励和赞许，就可以使员工释放出积极的工作热情。如果给员工更多的发言权，各级管理人员能耐心倾听，并及时回应员工关注的问题，员工也就会很满足。
    （3）营造“家”的感觉，让员工快乐地工作。我们倡导“快乐工作法”，而要让员工真正快乐，最根本的是必须寻找他们精神上的“家园”，让员工有“家”的感觉。只有当员工与企业融为一体时，只有当员工的行为自觉地与企业的发展目标相一致时，团队协作精神才能得到强化和升华，并发挥出巨大的工作热情和积极性。使大家以工作为快乐，以创造出最大业绩为快乐，以获得集体荣誉为快乐。让大家懂得一个简单道理：一个企业做得好，首先应该像一个“大家庭”，大家生活在这个大家庭里要互相关心、互相关爱、共同努力、发奋图强，这个“大家庭”才会兴旺发达。
    （4）为员工创造学习培训与发展的机会，不断提高其对企业的忠诚度。员工对企业的忠诚没有必然的可控性，企业必须使员工得到发展才能获取员工对企业的忠诚，而让员工得到发展，极为重要的就是为其提供培训、学习机会；真正提高他们的素质，才会使员工有适合的工作岗位，发挥才能，提升能力，拥有良好的发展空间；也只有在这样的环境中，员工才会对企业忠诚。因此，企业在管理过程中需要创造一种使员工自觉学习、追求进步、使之成为服务质量体系中的积极参与者和企业文化的主人。要求管理者应从基层做起，逐步了解情况，刻苦学习，成为管理上的内行。
    （5）实施合理有效的奖惩。众所周知，满意将导致进一步的努力，而奖惩措施是否会产生满意，取决于被激励者或被惩罚者认为是否公正。在现实中，很多奖励措施并不一定能达到激励目的，只有形成激励一努力一绩效一奖励一满足这样的机制，并有满足一回馈一努力这样的良性循环，才能促进管理，实现科学管理。
    （6）关心员工要实现制度化、规范化。关心员工不仅仅是领导的事，也不只是员工自己的事，而应是企业的职责。对员工关心的实质是坚持“以人为本”，为企业培养“核心员工”，为企业留住人才。一个企业必须有一定数量的核心员工，要真正实现对员工关心，关键就是要形成一整套与员工生活密切相关、能反映员工心声、了解员工疾苦、解决员工实际问题的运作机制，将对员工关心内化为理念，外化为制度和行为，才能使员工沐浴在企业的关爱之中，最终做到“心归企业，情系气象”。
    综上所述，人性化管理与企业的兴衰是密切相关的。我们只要采取了行之有效的措施，就不仅能强化管理，而且还能促进团队精神的形成和发展，提高企业的凝聚力。
3、提倡诚信是搞好宾招的前提
    社会主义市场经济是法制经济，也是道德经济，更是信用经济。一个企业不讲诚信，不讲信用，必将在无情的市场竞争中被淘汰出局，这也是经济社会发展的规律。
    论及诚信，古往今来，上至约束帝王的“君无戏言”，下至约束百姓的“一言九鼎”、“一诺千金”，人人都非常重视诚信，期盼诚信，都以诚信为立身之根本，可见，诚信乃中华民族的传统美德。
    宾招的美誉与诚实永远不可分开，诚信的企业赢得市场，诚信的领导赢得员工，诚信的员工赢得顾客。一个企业不仅要关注服务产品、资金、人才等有形要素，还要更多地关注诚信、责任感等诸多无形因素。真正做到真诚服务、守信经营，进而才能创造出自己的服务品牌，形成核心竞争力。
    诚信不但要有意识，而且还需付诸行动。从这个意义上说，讲诚信需要突出“真诚”和“慎独”，即：不论在什么场合，还是独自一人，都应自觉严格遵守社会公德，对人真诚，对事业真诚。“真诚”会给人带来良好的口碑，给企业带来诚信的标志，形成良性循环，产生持久的声誉，让顾客真正地放心。
    面对诚信，我们的认识应更高一些，行动应更自觉一些，相信会给我们带来忠诚的员工、满意的顾客、美誉的市场；诚信是社会时尚，诚信更是企业生存的基石。
4、追求质量是宾招的生命
    宾招也和其它企业一样，有一个生存和发展的过程，在竞争中求生存，在生存的基础上再发展，这是任何事业成功的必由之路。 宾招如果没有发展，就会缺乏生机与活力；没有发展，就会失去市场竞争力。宾招的发展主要取决于两大因素：一是物质设备高。管理、维护、更新与改造；二是服务质量的改善与提高。然而第二个因素比第一个因素更为重要，道理很简单：首先，设备设施是靠人来操纵的：其次，物质设备中暂时的缺陷，在某些特殊情况下可以通过优质服务来弥补；而服务质量低劣，物质设备再好也无能为力。因此，酒店要想在生存的基础上求发展，顺应形势和满足宾客的要求，就要高度重视服务质量这个关键因素，丝毫不能放松。否则，不但赶不上别人的步伐，而且会被淘汰。
    酒店服务的发展方向体现了顾客需求的变化趋势，顾客的需求呈现出深层次、多样化的特色，又具体体现在服务态度、服务效率和服务内涵等各方面。这就对现代酒店服务质量提出了更高的要求。全面质量管理是重实效、轻空谈。大部分宾馆都有质检部或质检组织，如果仅把员工当作质量管理的对象，当有个别事例处理不公的时候，员工就会将他们不满情结带给宾客，就会对整个宾馆的质量管理工作产生负面影响，产生“故障成本”。因此，质量管理应是企业的一个理念，它要求企业上下都具有这种质量管理意识，不仅仅是宾馆内消灭不合格产品和低水平服务的管理，而是要努力追求卓越。
    宾馆无小事，服务无止境。在严格的管理程序基础上，更需要我们具备强烈的服务意识，用“心”工作，把握服务先机，做到“精细服务”，为宾客奉献更高品质的服务，使企业永立不败之地。
5、有着科学管理水平的领导是宾招成功的关键
    一位伟人曾经说过：政治路线确定以后，干部就是决定的因素。一个企业的成功与发展，与管理者的决策能力、管理水平和个人魅力是分不开的。
    事实告诉我我们：很多成功企业的管理者正是凭借着他们过人的胆识和超凡的毅力，才赢得了员工的尊重，以自己的优点或闪光之处，来吸引员工朝着既定的目标共同迈进。
    首先，管理者要具有强烈的事业心、责任感、奉献精神、忠诚事业，以满腔的热情投入到事业中去，从而，很大程度上影响着周围的人，使他人对自己有认同感，产生很强的号召力，为完成共同的理想和目标而奋斗。
    其次，管理者需要注意自身的修养。修养是成就一个人良好品德的基础，良好的品德是建立员工信赖的基石，良好的个人修养不仅表现出他受教育的程度，而且也体现出个人丰富的内涵。在处理各类问题时所展现出非凡的气度和潜在气质，为企业的发展提供了良好铺垫。
    第三，管理者要有严谨务实的工作作风。工作作风体现着一个人的工作态度，一个脚踏实地、兢兢业业的领导不仅会受到员工的尊重，也会成为员工纷纷效仿的对象。惟有严格地要求自己，才能严格地要求员工，才能激发员工的工作积极性。
　　诚然，企业的发展，仅靠领导者个人力量还是远不够的，还需要制度来作支撑，但领导者的个人魅力作为一种企业文化而存在，对企业的发展确能起到关键作用。