A管理模式创始人刘光起说：“好的经理人，也应该是好的人事经理。”
    前国家总理朱鎔基说过：“中国最缺的不是资金，而是人才。”
一、目前服务行业人才开发的不平衡之处：
    ①重促销，轻人力资源的开发。
    ②重显能开发，轻潜能开发。（流浪汉也可变成银行家）
    ③重组织发展，轻个人发展。(先进单位无先进个人)
    ④重管理，轻激活。（激活员工的方式是多样的：培训、讲课、谈心）
    ⑤重使用，轻开发。
二、服务行业人才结构的不合理之处：
    管理者队伍学历偏低（三多：凭经验的多，半途出家的多，不是旅游专业的多）。
三、服务行业最缺的三类人才：
    ①高级职业经理人，包括人力资源管理的专业人才、营销人才、经营人才。
    ②高水平的专业教师。
    ③理论研究人才。
四、服务行业人力资源管理与开发面临的挑战：
    ①强国目标——面临加速培养紧缺专业人才的挑战。
    ②与世界经济融合——面临人才大战和人才竞争的挑战。
以下人员将会被淘汰：知识陈旧、技能单一的人；情商低下的人；心理脆弱的人；目光短浅的人；墨守成 规的人；单打独斗的人；看不懂现代信息符合图表的人；不会用计算机的人。
    ③知识、经济、网络化的到来。
    ④西部大开发——面临急需培养一大批管理人才的挑战。
    ⑤服务行业吸引人力资源优势的减弱——面临有效解决人才供给的挑战。
五、服务业人力资源管理理念的要点：
    ①人才是资源、是资本，是组织竞争优势之源。
    ②各部门领导者都是总训导师。
    ③员工的失误是管理者的失误；员工的素质是管理者的素质。
    ④员工是客户，人力资源管理的新职能就是向员工持续提供客户式的服务和帮助。