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    <title>中国酒店人才在线论坛 - 房务部</title>
    <link>http://bbs.jdrc365.com/showforum-20.aspx</link>
    <description>Latest 20 threads</description>
    <copyright>Copyright (c) 中国酒店人才在线论坛</copyright>
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    <pubDate>Mon, 13 Oct 2008 01:01:02 GMT</pubDate>
    <ttl>60</ttl>
    <item>
      <title>“微笑0元”</title>
    <description><![CDATA[微笑作为无价商品贯穿整个服务过程深受顾客的欢迎，同时也是对新员工训练的一个重要内容。 

　　微笑服务的秘诀： 

　　1、经常进行快乐的回忆，努力将自己的工作维持在最愉快状态。 

　　2、受经理（领班）......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1081.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>巴菲特</author>
      <pubdate>2008-1-22 16:15:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>香格里拉的“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”</title>
    <description><![CDATA[“由体贴入微的员工提供的亚洲式接待”，顾名思义，就是指为客人提供体贴入微的具有浓郁东方文化风格的优质服务。它有五个核心价值：尊重备至，温良谦恭，真诚质朴，乐于助人，彬彬有礼。在此基础上，香格里拉提出了......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1193.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>迈巴赫</author>
      <pubdate>2008-1-24 10:11:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>酒店业服务语言艺术八要点</title>
    <description><![CDATA[语言艺术八要点
（1）要简练明确，不要罗嗦絮烦；
（2）要亲切生动，不要干涩死板；
（3）要谦虚诚恳，不要漫不经心； 
（4）要委婉灵活，不要见解生硬；
（5）要吐字清晰，不要含糊吞吐；
（6）要沉着大方，不......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1224.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>黒骑一户</author>
      <pubdate>2008-1-25 9:28:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>客房各岗位流程</title>
    <description><![CDATA[客房各岗流程 

一．领班：分早、中、晚三班制，每班8小时，24小时值班制。 
1.提前30分钟换好工作服与前个班领班交接班，查看交接班本了解房态及楼层情况及做好准备和安排工作。 
2.召集服务员开班其前会，检查......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1450.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>雪灾</author>
      <pubdate>2008-1-29 10:40:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>客房产品与服务的定制</title>
    <description><![CDATA[饭店客人最基本的需求是住宿和饮食，因此客房产品与服务是饭店产品与服务的最重要组成部分。饭店如何通过为客人提供安全、清洁、美观、舒适、方便的客房产品和细心、周到的服务，在满足客人住宿与服务基本需求的同时......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-527.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>aaron</author>
      <pubdate>2008-1-13 18:52:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>房务员工细节管理或个性化服务</title>
    <description><![CDATA[进入一间客房，房间状态是这样的：有一台手提电脑和打印机放在咖啡桌上，书桌上有很多较凌乱的文件，书桌下有很多卷成团的面巾纸，没有开冷气，电视机上有客人的身份证，床头柜上有4瓶开了口但没喝完的啤酒和一份精美......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1472.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>henhen</author>
      <pubdate>2008-1-29 13:07:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>浅谈酒店业个性化服务2</title>
    <description><![CDATA[三，酒店一线接待部门个性化服务的实施



人性化服务渗透到酒店的各个角落，大到酒店整体环境的装饰，小到为客人配置专用餐具，我们都要想得很周到。无论是专为商务旅客设立的商务楼层，还是客房部经理赠送给客......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1301.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>旗木卡卡西</author>
      <pubdate>2008-1-26 11:04:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>初谈现代派新理性酒店客房设计</title>
    <description><![CDATA[在我们欣赏与感受了种种各异的酒店风格之后，今天，时尚而又亲和的现代派新理性客房设计异军突出，在世界酒店设计中显得尤为突出。 
　　我们知道，在全球酒店设计风格中大致有欧美大陆风格，南部国家及太平洋的渡假......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-534.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>aaron</author>
      <pubdate>2008-1-13 19:10:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>一个4年PA在新年的遭遇</title>
    <description><![CDATA[我在湖南长沙的喜来登做PA高级技工，最擅长的是做石材。曾经把负2楼电梯厅的米黄翻新到上海塔星公司机测到98度。我到喜来登是从军训开始的，到开荒试营业到开业。可以说工作是兢兢业业。没想到年底评估给我一个69分，......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1637.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>LG液晶显示器</author>
      <pubdate>2008-2-2 9:10:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>衣物洗涤方法的选择</title>
    <description><![CDATA[衣物洗涤有水洗法与干洗法，它们都有着各自不同的特性，两者之间存在一定的互补性。干洗具有水洗难以达到的效力，经干洗后的各种服装不变型、不走样、不损伤面料，能保持服装原来的色泽。一般毛料西服、西裤、大衣、......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1830.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>tina</author>
      <pubdate>2008-2-19 14:54:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>客房服务员国家职业标准（word下载）</title>
    <description><![CDATA[提供word版下载]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-3451.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>hzpengqb</author>
      <pubdate>2008-9-1 21:41:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>松下洗衣机全球首创“光动银”技术</title>
    <description><![CDATA[松下洗衣机最近大打创新牌，利用全球首创的“光照射条件下银离子除菌”技术，使“阿尔法”系列新品在整个家电卖场中出足了风头。
　　
这款从造型、标识、色彩、功能全球化设计的“阿尔法”系列，采用了业内最新的......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1634.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>LAZMJN</author>
      <pubdate>2008-2-1 16:21:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>对饭店一线员工“角色冲突”的管理艺术</title>
    <description><![CDATA[一线员工，是饭店形象的代表。他们有时像工人，有时像管理人员，有时又像仆人，在企业内部，以至社会上，他们的地位都处于最底层，可是他们又处于企业的窗口部位，连接企业的内，外部，承担着复杂的责任，导致他们具......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1471.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>henhen</author>
      <pubdate>2008-1-29 13:05:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>化“有形”为“无形”服务</title>
    <description><![CDATA[酒店服务质量的好坏，不仅影响客人的旅途情绪，而且事关酒店声誉和效益。服务质量如何，关键在于服务能否到位，能否化“有形”为“无形”，让客人在不知不觉中接受到优质的服务。服务到位涉及到酒店的方方面面，同时......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1470.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>henhen</author>
      <pubdate>2008-1-29 13:04:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>酒店卫生管理</title>
    <description><![CDATA[3、 采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂和其他有害昆虫及其滋生条件的措施，彻底消减室内的蚊、蝇、蟑螂和老鼠。
　　4、 认真执行“法定传染病报”及“公共场所危害健康事故报告”制度。
　　二） 客用口杯、茶杯消毒制度......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1452.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>雪灾</author>
      <pubdate>2008-1-29 10:44:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>服务的本质</title>
    <description><![CDATA[    酒店因“服务”而存在，服务是酒店生存的哲学。但到底什么是服务？不同的人有不同的理解。专家说：服务是满足客户需要的一系列特征的特性的总和。管理人员说：服务是由一些项目组成的酒店产品。一线员工说：服务......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1451.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>雪灾</author>
      <pubdate>2008-1-29 10:42:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>礼宾年度个人总结</title>
    <description><![CDATA[光阴似箭，一年多光阴就已经在不知不觉间走完了。一算来，我已经在酒店礼宾部工作了一年零四个月。在这里，我从开始进入礼宾部的那天起，我想一定要珍惜这份来之不易的工作。我的三位主管，不管是已经离开的周国才、......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1388.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>mahome</author>
      <pubdate>2008-1-28 10:40:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>为客开门流程一</title>
    <description><![CDATA[前厅部：

一、当客人亲自到前台要求开房门时接待员应进行如下操作：1、礼貌询问客人的姓名：“先生/小姐，请问您怎么称呼。”（需问清客人全名）2、请客人稍等，同时与电脑进行核对。3、如与电脑名字相符，则请客......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1387.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>mahome</author>
      <pubdate>2008-1-28 10:36:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>留驻顾客特别服务清单</title>
    <description><![CDATA[1、
商务服务
提供与互联网连接、可供顾客信息收取与传达的电脑服务
提供品牌手机的充电设备
提供交通指南服务，包括叫车服务、道路指引、景点指引、车次详解及指引
交通工具时刻表（铁路、航空、公路、轮船）......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1223.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>黒骑一户</author>
      <pubdate>2008-1-25 9:27:00</pubdate>
    </item>
    <item>
      <title>不给顾客添麻烦，那就是提供了最好的服务</title>
    <description><![CDATA[赋予服务如此重大的意义，绝对是企业市场竞争的结果。当众多的行业经过高速发展期，不同程度地陷入价格战的时候，大家的目光开始向其他的竞争要素转移，如是战火开始向周围蔓延，这个时候人们发现服务是一个好办法，......]]></description>
      <link>http://bbs.jdrc365.com/showtopic-1137.aspx</link>
      <category>房务部</category>
      <author>IBM</author>
      <pubdate>2008-1-23 10:50:00</pubdate>
    </item>
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